Sommario:
Articolo 1 – Definizioni
Articolo 2 - Identità del commerciante
Articolo 3 – Applicabilità
Articolo 4 - L'offerta
Articolo 5 - Il contratto
Articolo 6 - Diritto di recesso
Articolo 7 - Obblighi del consumatore durante il periodo di riflessione
Articolo 8 - Esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore e relativi costi
Articolo 9 - Obblighi del commerciante in caso di recesso
Articolo 10 - Esclusione del diritto di recesso
Articolo 11 - Il prezzo
Articolo 12 - Esecuzione e garanzia aggiuntiva
Articolo 13 - Consegna ed esecuzione
Articolo 14 - Operazioni continuative: durata, risoluzione e proroga
Articolo 15 - Pagamento
Articolo 16 - Procedura di reclamo
Articolo 17 - Controversie
Articolo 18 - Pagamento aggiuntivo da parte di Klarna
Articolo 19 - Disposizioni aggiuntive o divergenti
Articolo 1 – Definizioni
Nei presenti Termini e Condizioni si applicano le seguenti definizioni:
Contratto Aggiuntivo: un accordo in base al quale il Consumatore acquista beni, contenuti digitali e/o servizi in relazione ad un Contratto a distanza e tali beni, contenuti digitali e/o servizi sono forniti dall'Imprenditore o da terzi sulla base di un accordo tra i terzi e l'Imprenditore;
periodo di riflessione: il periodo entro il quale il consumatore può esercitare il proprio diritto di recesso;
Consumatore: persona fisica che non agisce nell'ambito della propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale;
Giorno: giorno di calendario;
Contenuto digitale: dati prodotti e resi disponibili in forma digitale;
Contratto a tempo indeterminato: contratto per la fornitura regolare di beni, servizi e/o contenuti digitali per un determinato periodo;
Supporto dati durevole: qualsiasi mezzo, compresa la posta elettronica, che consente al consumatore o all'imprenditore di memorizzare le informazioni a lui personalmente indirizzate in modo che sia accessibile o utilizzabile per un periodo adeguato allo scopo delle informazioni e che ne consenta la riproduzione inalterata delle informazioni memorizzate;
Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di riflessione;
Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti, (accesso a) contenuti digitali e/o servizi a distanza ai consumatori;
contratto a distanza: un contratto concluso tra il commerciante e il consumatore nell'ambito di un sistema organizzato per la vendita a distanza di beni, contenuti digitali e/o servizi, in base al quale viene utilizzato l'uso esclusivo o congiunto fino alla conclusione del contratto stipulato da uno o più tecniche per la comunicazione a distanza;
tecnologia di comunicazione a distanza: mezzo che può essere utilizzato per concludere un contratto senza che il consumatore e il commerciante debbano trovarsi contemporaneamente nella stessa stanza;
Articolo 2 - Identità del commerciante
Coosje Bright
Delflandweg 164
3119XC Schiedam, Paesi Bassi
Telefono: +31(0)85-0601456
Tutti i giorni dalle 8:00 alle 21:00, esclusi sabato, domenica, giorni festivi e festivi.
Indirizzo e-mail: kcc@coosjebright.com
Registro delle imprese: 53554957
Partita IVA: NL001493083B27
Articolo 3 – Applicabilità
I presenti termini e condizioni generali si applicano ad ogni offerta dell'imprenditore e ad ogni contratto a distanza concluso tra l'imprenditore e il consumatore.
Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali sarà messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza, verrà indicato come le condizioni generali possono essere visionate dall'imprenditore e verranno inviate gratuitamente al più presto possibile su richiesta del consumatore.
Nonostante il paragrafo precedente, se il contratto a distanza è concluso elettronicamente, il testo delle presenti condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica prima della conclusione del contratto a distanza in modo tale che possa essere letto dal consumatore. possono essere facilmente archiviati su un supporto dati durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza, sarà indicato dove le condizioni generali potranno essere visionate elettronicamente e che esse saranno inviate gratuitamente in formato elettronico o in altro modo su richiesta del consumatore.
4. Nel caso in cui si applichino condizioni specifiche di prodotto o servizio in aggiunta alle presenti condizioni generali, si applicano mutatis mutandis i paragrafi 2 e 3 e in caso di condizioni contrastanti, il consumatore può sempre fare affidamento sulla disposizione che gli è più favorevole .
Articolo 4 - L'offerta
Se un'offerta è limitata nel tempo o è soggetta a condizioni, ciò sarà espressamente indicato nell'offerta.
L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti, dei contenuti digitali e/o dei servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata per consentire una buona valutazione dell'offerta da parte del consumatore. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste sono una rappresentazione fedele dei prodotti, servizi e/o contenuti digitali offerti. Errori evidenti o errori nell'offerta non vincolano l'imprenditore.
Ciascuna offerta contiene informazioni tali che il consumatore può vedere quali diritti e obblighi sono associati all'accettazione dell'offerta.
Articolo 5 - Il contratto
Il contratto è concluso – fatto salvo quanto previsto al comma 4 – al momento dell'accettazione dell'offerta da parte del consumatore e del rispetto delle condizioni stabilite.
Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, l'imprenditore confermerà immediatamente la ricezione dell'accettazione dell'offerta per via elettronica. Finché l'imprenditore non conferma la ricezione di questa accettazione, il consumatore può recedere dal contratto.
Se l'accordo viene concluso elettronicamente, l'imprenditore adotterà misure tecniche e organizzative adeguate per garantire la trasmissione elettronica dei dati e garantire un ambiente Internet sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, il commerciante adotterà misure di sicurezza adeguate.
Il commerciante può informare il consumatore nell'ambito giuridico sui suoi obblighi di pagamento e su tutti i fatti e fattori importanti per la conclusione responsabile del contratto a distanza. Se, sulla base di questa indagine, l'imprenditore ha buoni motivi per non stipulare il contratto, ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta motivata o di subordinare l'esecuzione a condizioni particolari.
Entro e non oltre la consegna del prodotto, servizio o contenuto digitale al consumatore, il professionista invia le seguenti informazioni per iscritto o in modo tale che possano essere archiviate dal consumatore in modo accessibile su un supporto durevole:
l'indirizzo della filiale del commerciante a cui il consumatore può rivolgersi per presentare reclami
le condizioni alle quali e il modo in cui il consumatore può esercitare il proprio diritto di recesso, ovvero una dichiarazione chiara relativa all'esclusione del diritto di recesso
le informazioni sulle garanzie e sul servizio post-vendita esistente
il prezzo, comprese eventuali imposte, del bene, servizio o contenuto digitale, eventuali spese di consegna e la modalità di pagamento, consegna o esecuzione del contratto a distanza
le condizioni per la risoluzione del contratto se il contratto ha una durata superiore a un anno o è a tempo indeterminato;
se il consumatore ha diritto di recesso, il modulo di recesso tipo.
In caso di operazione di durata, le disposizioni del paragrafo precedente si applicano solo alla prima consegna.
Articolo 6 - Diritto di recesso
Per i prodotti:
Il consumatore può revocare un contratto relativo all'acquisto di un prodotto durante un periodo di riflessione di almeno 14 giorni senza fornire alcuna motivazione. Il commerciante può chiedere al consumatore il motivo del recesso, ma non può obbligarlo a fornire le sue ragioni.
Il periodo di riflessione di cui al paragrafo 1 decorre dal giorno successivo a quello in cui il consumatore o un terzo designato in anticipo dal consumatore, che non sia il vettore, ha ricevuto il prodotto, oppure
se il consumatore ha ordinato più prodotti nello stesso ordine: il giorno in cui il consumatore o un terzo da lui designato ha ricevuto l'ultimo prodotto. Il commerciante può, a condizione che abbia informato chiaramente il consumatore prima del processo di ordinazione, rifiutare un ordine per prodotti diversi con tempi di consegna diversi.
quando la consegna di un prodotto consiste in più spedizioni o parti: il giorno in cui il consumatore o un terzo da lui designato ha ricevuto l'ultima spedizione o parte;
nel caso di accordi per la consegna regolare di beni durante un determinato periodo: il giorno in cui il consumatore o un terzo da lui designato ha ricevuto il primo bene.
Per i servizi e i contenuti digitali che non sono forniti su un supporto materiale:
Il consumatore può recedere da un contratto di servizi e da un contratto per la fornitura di contenuto digitale non fornito su un supporto dati materiale entro almeno 14 giorni senza indicarne i motivi. Il commerciante può chiedere al consumatore il motivo del recesso, ma non può obbligarlo a motivarlo.
Il periodo di riflessione di cui al paragrafo 3 inizia il giorno successivo alla conclusione dell'accordo.
Periodo di riflessione prolungato per prodotti, servizi e contenuti digitali non forniti su un supporto materiale in assenza di informazioni sul diritto di recesso
Se il commerciante non ha fornito al consumatore le informazioni previste dalla legge sul diritto di recesso o il modulo tipo di recesso, il periodo di riflessione scade dodici mesi dopo la scadenza del periodo di riflessione originale stabilito in conformità ai paragrafi precedenti di questo articolo.
Se il professionista ha fornito al consumatore le informazioni di cui al paragrafo precedente entro dodici mesi dall'inizio del periodo di riflessione originario, il periodo di riflessione terminerà 14 giorni dopo il giorno in cui il consumatore ha ricevuto tali informazioni.
Articolo 7 - Obblighi del consumatore durante il periodo di riflessione
Durante il periodo di riflessione, il consumatore maneggia il prodotto e l'imballaggio con cura. Disimballarà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria per determinare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto. Il principio di base è che il consumatore può toccare ed esaminare il prodotto solo come farebbe in un negozio.
Il consumatore è responsabile solo del deprezzamento del prodotto che risulta dal modo in cui il prodotto è stato trattato e che va oltre quanto determinato al paragrafo 1.
Il consumatore non è responsabile del deprezzamento del prodotto se il commerciante non gli ha fornito tutte le informazioni previste dalla legge sul diritto di recesso prima o al momento della conclusione del contratto.
Articolo 8 - Esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore e relativi costi
1. Quando il consumatore esercita il diritto di recesso, ne informa il commerciante entro il periodo di recesso mediante il modulo di recesso tipo o in altro modo chiaro.
Il consumatore deve restituire il prodotto o consegnarlo al commerciante (a un rappresentante autorizzato del) il prima possibile, ma entro 14 giorni dal giorno successivo alla notifica di cui al paragrafo 1. Ciò non è necessario se il commerciante si è offerto di ritirare lui stesso il prodotto. Il consumatore ha in ogni caso rispettato il periodo di restituzione se restituisce il prodotto prima della fine del periodo di riflessione.
Il consumatore è tenuto a restituire il prodotto all'imprenditore con tutti gli accessori forniti e, per quanto possibile, nelle condizioni e nell'imballaggio originali, secondo le istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore.
Il rischio e l'onere della prova per il corretto e tempestivo esercizio del diritto di recesso spettano al consumatore.
Il consumatore sostiene i costi diretti della restituzione dei beni. Se il commerciante non ha informato il consumatore che dovrà sostenere tali costi o se il commerciante ha indicato che dovrà sostenere egli stesso i costi, il consumatore non deve sostenere i costi della restituzione.
Se il consumatore recede dopo aver richiesto espressamente in anticipo che la prestazione del servizio o la fornitura di gas, acqua o elettricità non offerti in vendita in un volume o quantità limitati inizi durante il periodo di recesso, al consumatore spetta al commerciante un importo pari alla parte dell’obbligazione adempiuta dal professionista al momento del recesso rispetto all’intero importo dell’obbligazione.
Il consumatore non dovrà sostenere alcun costo per la fornitura di servizi o per la fornitura di acqua, gas o elettricità che non sia stata messa a disposizione per la vendita in un volume limitato o in quantità limitata, o per la fornitura di teleriscaldamento, se
il commerciante non ha fornito al consumatore le informazioni previste dalla legge sul diritto di recesso, sul rimborso dei costi in caso di recesso o sul modulo di recesso tipo; O
il consumatore non ha espressamente richiesto l'inizio della prestazione del servizio o la fornitura di gas, acqua, energia elettrica o teleriscaldamento durante il periodo di ripensamento.
Il consumatore non sosterrà alcun costo per la consegna totale o parziale del contenuto digitale che non viene consegnato su un supporto materiale, se
non ha espressamente acconsentito all'inizio dell'esecuzione del contratto prima della scadenza del periodo di riflessione;
non ha riconosciuto di aver perso il diritto di recesso quando ha prestato il suo consenso, oppure
il commerciante non ha confermato questa affermazione del consumatore.
Se il consumatore esercita il diritto di recesso, tutti gli accordi aggiuntivi verranno risolti di diritto.
Articolo 9 - Obblighi del commerciante in caso di recesso
Se il professionista consente al consumatore di comunicare il proprio recesso per via elettronica, invia immediatamente una conferma di ricevimento di tale comunicazione.
Il commerciante rimborserà tutti i pagamenti effettuati dal consumatore, comprese le spese di consegna addebitate dal commerciante per la restituzione del prodotto, senza ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui il consumatore gli ha comunicato il recesso. Salvo che il professionista non si offra di ritirare egli stesso i beni, può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni oppure finché il consumatore non abbia dimostrato di aver rispedito i beni, se precedente.
Il commerciante deve utilizzare lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal consumatore per il rimborso, a meno che il consumatore non accetti un altro metodo. Il rimborso è gratuito per il consumatore.
Se il consumatore ha optato per un metodo di consegna più costoso rispetto alla consegna standard più economica, l'imprenditore non è tenuto a rimborsare i costi aggiuntivi per il metodo di consegna più costoso.
Articolo 10 - Esclusione del diritto di recesso
L'imprenditore può escludere dal suo diritto di recesso i seguenti prodotti e servizi se lo ha chiaramente indicato nell'offerta, almeno in tempo prima della conclusione del contratto:
Prodotti o servizi il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni del mercato finanziario su cui l'imprenditore non ha alcuna influenza e che possono verificarsi durante il periodo di recesso.
Accordi conclusi tramite asta pubblica. Un'asta pubblica è un metodo di vendita in cui l'imprenditore offre prodotti, contenuti digitali e/o servizi al consumatore che è o potrebbe essere personalmente presente all'asta, sotto la supervisione di un banditore, per cui l'offerente vincitore è obbligato a vendere i prodotti, contenuti digitali e/o servizi/o acquistare servizi;
Contratti di servizio, dopo la completa prestazione del servizio, ma solo se
l'esecuzione è iniziata con il previo consenso espresso del consumatore; E
il consumatore ha dichiarato di perdere il diritto di recesso quando il professionista ha eseguito integralmente il contratto;
Contratti di servizi riguardanti la fornitura di alloggio, quando il contratto prevede una data o un periodo specifico di prestazione e non è destinato a scopi residenziali, trasporto merci, noleggio auto e ristorazione;
Accordi riguardanti attività del tempo libero in cui nel contratto è fissata una data o un periodo specifico di prestazione;
Prodotti fabbricati secondo le specifiche del consumatore che non sono prefabbricati e che sono fabbricati sulla base di una scelta o decisione individuale del consumatore o che sono chiaramente destinati a una persona specifica;
Prodotti che si deteriorano rapidamente o hanno una durata di conservazione limitata;
Prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi di tutela della salute o di igiene e di cui il sigillo è stato rotto dopo la consegna;
Prodotti che, per loro natura, sono stati mescolati in modo irreversibile con altri prodotti dopo la consegna;
Bevande alcoliche il cui prezzo è stato concordato alla conclusione del contratto, ma la cui consegna può avvenire solo dopo 30 giorni e il cui valore effettivo dipende dalle fluttuazioni del mercato sulle quali il commerciante non ha alcuna influenza;
Registrazioni audio e video sigillate e software informatici il cui sigillo è stato rotto dopo la consegna;
Giornali, periodici o riviste, ad eccezione degli abbonamenti;
La consegna di contenuti digitali su un supporto diverso da quello tangibile, ma solo se
l'esecuzione è iniziata con il previo consenso espresso del consumatore; E
il consumatore ha dichiarato che in tal modo perde il diritto di recesso.
Articolo 11 - Il prezzo
Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non subiranno aumenti, salvo variazioni di prezzo conseguenti a modifiche delle aliquote IVA.
Nonostante il paragrafo precedente, l'imprenditore può offrire prodotti o servizi a prezzi variabili, i cui prezzi sono soggetti alle fluttuazioni del mercato finanziario e sui quali l'imprenditore non ha alcuna influenza. Questa responsabilità verso le fluttuazioni e il fatto che i prezzi indicati sono prezzi indicativi sono indicati nell'offerta.
Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se sono il risultato di norme o disposizioni legali.
Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti solo se l'imprenditore lo ha stipulato e:
questi derivano da norme o disposizioni legali; O
il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto il giorno in cui entra in vigore l'aumento di prezzo.
I prezzi indicati nell'offerta di prodotti o servizi sono comprensivi di IVA.
Articolo 12 - Esecuzione del contratto e garanzia aggiuntiva
L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai ragionevoli requisiti di affidabilità e/o usabilità e alle disposizioni legali esistenti al momento della conclusione del contratto e/o ai regolamenti governativi . Se concordato, l'imprenditore garantisce anche che il prodotto è adatto ad un uso diverso dal normale.
Una garanzia aggiuntiva fornita dall'imprenditore, dal suo fornitore, produttore o importatore non limita mai i diritti legali e le pretese che il consumatore può far valere nei confronti dell'imprenditore ai sensi del contratto se l'imprenditore non ha adempiuto alla sua parte dell'accordo.
Per garanzia aggiuntiva si intende qualsiasi obbligo dell'imprenditore, del suo fornitore, importatore o produttore con il quale concede al consumatore determinati diritti o rimedi che vanno oltre ciò che è legalmente obbligato a fare se non ha adempiuto alla sua parte dell'accordo.
Articolo 13 - Consegna ed esecuzione
L'imprenditore presterà la massima attenzione nel ricevere ed eseguire gli ordini di prodotti e nel valutare le richieste per la fornitura di servizi.
Il luogo di consegna è l'indirizzo che il consumatore ha comunicato all'imprenditore.
Tenendo conto di quanto indicato nell'articolo 4 delle presenti condizioni generali, l'imprenditore eseguirà gli ordini accettati il prima possibile, ma al più tardi entro 30 giorni, a meno che non sia stato concordato un diverso termine di consegna. Se la consegna subisce ritardi o se un ordine non può essere evaso o può essere evaso solo parzialmente, il consumatore verrà informato entro e non oltre 30 giorni dall'invio dell'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto senza spese e ha diritto ad alcun risarcimento.
Dopo lo scioglimento ai sensi del paragrafo precedente, l'imprenditore rimborserà immediatamente l'importo pagato dal consumatore.
Il rischio di danneggiamento e/o perdita dei prodotti spetta all'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o al rappresentante designato in anticipo e reso noto all'imprenditore, salvo diversamente concordato espressamente.
Articolo 14 - Attività continuative: durata, cessazione e rinnovo
Terminazione:
Il consumatore può recedere da un contratto concluso per una durata indeterminata e che si estende alla consegna regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi in qualsiasi momento, tenendo conto delle regole di cancellazione concordate e di un periodo di preavviso non superiore a un mese .
Il consumatore può recedere da un contratto concluso per un periodo determinato e che si estende alla consegna regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi in qualsiasi momento verso la fine del termine, tenendo conto delle regole di cancellazione concordate e di un periodo di preavviso di non più di un mese.
Il consumatore può recedere dai contratti di cui ai commi precedenti
- annullare in qualsiasi momento e non è limitato alla cancellazione in un determinato momento o durante un determinato periodo;
- almeno nel modo in cui sono stati da lui conclusi;
- annullare sempre con lo stesso termine di preavviso che l'imprenditore si è prefissato.
Estensione:
Un accordo a tempo determinato relativo alla regolare fornitura di beni (compresa l'elettricità) o alla prestazione di servizi non può essere tacitamente prorogato o rinnovato per un periodo determinato.
Nonostante il paragrafo precedente, un contratto stipulato per un periodo determinato e che si estende alla consegna regolare di giornali e riviste quotidiani, di attualità e settimanali può essere tacitamente prorogato per un massimo di tre mesi, se il consumatore ha il diritto di risolvere il contratto prorogato recedere al termine del periodo di proroga con un preavviso non superiore a un mese.
Un contratto a tempo determinato relativo alla fornitura regolare di beni o servizi può essere tacitamente prorogato per un periodo indeterminato solo se il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto in qualsiasi momento con un preavviso non superiore a un mese. Il termine di preavviso è di massimo tre mesi se il contratto riguarda la fornitura regolare ma inferiore al mese di giornali e riviste quotidiani, di attualità e settimanali.
Un contratto a tempo determinato per la consegna regolare di giornali e riviste quotidiani, di attualità e settimanali (abbonamento di prova o introduttivo) non viene tacitamente proseguito e termina automaticamente dopo il periodo di prova o introduttivo.
Durata:
Per i contratti di durata superiore a un anno, il consumatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento dopo la fine di un anno con un preavviso non superiore a un mese, a meno che ciò non sia richiesto dalla ragionevolezza e dall'equità.
Articolo 15 - Pagamento
Salvo diversa indicazione nel contratto o nei termini e condizioni aggiuntivi, gli importi dovuti dal consumatore saranno pagati entro 14 giorni dall'inizio del periodo di riflessione o, se non è stato specificato alcun periodo di riflessione, entro 14 giorni dopo aver concluso l'accordo. Nel caso di un accordo riguardante la fornitura di un servizio, questo periodo decorre dal giorno successivo al ricevimento della conferma dell'accordo da parte del consumatore.
Nella vendita di prodotti ai consumatori, i termini e le condizioni generali non possono mai richiedere al consumatore un pagamento anticipato superiore al 50%. Se è stato concordato il pagamento anticipato, il consumatore non può far valere alcun diritto in merito all'esecuzione del relativo ordine(i) o servizio(i) prima che venga effettuato il pagamento anticipato concordato.
Il consumatore ha l'obbligo di segnalare immediatamente all'imprenditore eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o dichiarati.
Se il consumatore non adempie puntualmente ai suoi obblighi di pagamento, sarà tenuto a pagare gli interessi legali sull'importo dovuto dopo che l'imprenditore lo ha informato degli arretrati di pagamento e gli ha concesso un periodo di 14 giorni per adempiere ai suoi obblighi di pagamento. l'imprenditore ha il diritto di addebitare le spese di riscossione extragiudiziale. Queste spese di riscossione ammontano al massimo a: 15% per importi in sospeso fino a € 2.500, 10% per i successivi € 2.500 e 5% per i successivi € 5.000, con un minimo di € 40. L'imprenditore può discostarsi dagli importi sopra indicati a favore del consumatore e percentuali.
Articolo 16 - Procedura di reclamo
L'imprenditore dispone di una procedura di reclamo sufficientemente pubblicizzata e gestisce il reclamo in conformità con tale procedura di reclamo.
I reclami relativi all'esecuzione del contratto devono essere presentati all'imprenditore entro un termine ragionevole, descritti in modo completo e chiaro, dopo che il consumatore ha scoperto i difetti.
I reclami presentati all'imprenditore riceveranno risposta entro un periodo di 14 giorni dalla data di ricevimento. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, l'imprenditore risponderà entro 14 giorni con un avviso di ricevimento e un'indicazione di quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.
Articolo 17 - Controversie
Gli accordi tra l'imprenditore e il consumatore a cui si applicano i presenti termini e condizioni generali sono regolati esclusivamente dalla legge olandese.
Le controversie tra il consumatore e l'imprenditore in merito alla conclusione o all'esecuzione di accordi relativi a prodotti o servizi da consegnare o consegnare da questo imprenditore, possono, nel rispetto delle disposizioni di seguito, essere sottoposte al Comitato per le controversie del Webshop, casella postale 90600, 2509 LP all'Aia (www.sgc.nl).
Una controversia verrà trattata dal Comitato per le controversie solo se il consumatore ha presentato il suo reclamo all'imprenditore entro un termine ragionevole.
La controversia deve essere sottoposta per iscritto al Comitato per le controversie entro tre mesi dal suo insorgere.
Se il consumatore desidera sottoporre una controversia al comitato per le controversie, l'imprenditore è vincolato a questa scelta. Se l'imprenditore lo desidera, il consumatore deve dichiarare per iscritto entro cinque settimane dalla richiesta scritta dell'imprenditore se anche lui lo desidera o se desidera sottoporre la controversia al tribunale competente. Se l'imprenditore non riceve notizie dal consumatore entro cinque settimane, ha il diritto di sottoporre la controversia al tribunale competente.
Il comitato per le controversie prende la sua decisione alle condizioni stabilite nel regolamento interno del comitato per le controversie (http://www.degeschilcommissie.nl/over-ons/de-commissies/2701/webshop). Le decisioni del comitato di risoluzione delle controversie assumono la forma di un parere vincolante.
La commissione per le controversie non gestirà la controversia o interromperà la procedura se l'imprenditore ha ottenuto la sospensione dei pagamenti, è fallito o ha effettivamente cessato la sua attività commerciale prima che la commissione abbia trattato la controversia in udienza e abbia raggiunto una decisione definitiva.
Articolo 18 - Pagamento successivo da parte di Klarna
Metodo di pagamento Klarna
In collaborazione con Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stoccolma, Svezia, offriamo il seguente metodo di pagamento. Il pagamento deve essere effettuato a Klarna.
Poi paghi
Per ulteriori informazioni, consultare i termini di utilizzo di Klarna. Informazioni generali su Klarna possono essere trovate qui. I tuoi dati personali saranno trattati da Klarna in conformità con le leggi applicabili sulla protezione dei dati e come descritto nell'informativa sulla privacy di Klarna.
Articolo 19 - Condizioni aggiuntive o divergenti
Clausole aggiuntive o divergenti dalle presenti condizioni generali non possono andare a discapito del consumatore e devono essere registrate per iscritto o in modo tale da poter essere archiviate dal consumatore in modo accessibile su un supporto dati durevole.